お問い合わせの対応

ホームページなど、ウェブコンテンツからどれくらいのお問い合わせがありますか？


お問い合わせをしてきた人は、明らかな 見込み客 です。

きちんと対応できていますか？

当日中に、遅くても翌営業日の午前中には対応しましょう。


とあるウェブコンテンツで、商品Ａの用途について問い合わせしてみると…

｢商品Ａはご希望に添える商品ではありません。

ご希望の機能の商品があれば良いのですが、当社では取扱いがありません。

当社で対応できる商品として、別機能ですが、商品Bがございます。｣

と、代替案を提示していただきました。


また、別のウェブショップでは、

｢商品の詳細を掲載した方が…｣

と、過去のクチコミに提案がしてありました。

しかし、最新の商品ページにその情報は掲載されていません。

私もその情報を知りたかったので、問い合わせをしました。

お問い合わせの対応

● お問い合わせには 早急に対応 しましょう

● 対応できない場合は、代替案 を提案しましょう

● 問い合わせされた内容は他の人も共感しますので、公式ホームページに反映 させましょう


SEO対策 でもある、検索ユーザーが求める有益な情報を提供する 改善ができます。


ホームページからの集客にご不満がありましたら、お気軽にご連絡ください。